Fidelização mais que satisfação
Só me ficou a faltar fazer referência à última palavra da minha ideia – Fidelização.
Então é assim:
Eu tive um professor, logo no 1ºano, que nos ensinou que Marketing é satisfação, e que deveria ser trabalhado de forma a proporcionar satisfação suficiente para se conseguir repetir a venda, ora o que é isso senão Fidelização?
Fidelizar pressupõe que se tem que satisfazer, e ao contrário do termo Satisfação, pressupõe também vendas/transacções repetidas, não é esse o objectivo?
Daí que, pessoalmente, considere o termo Fidelização muito mais abrangente e elucidativo do objectivo principal do Marketing – Fidelizar. Mesmo no que ao Marketing Interno diz respeito, ou seja, um trabalhador fidelizado é um trabalhador mais motivado, que vai mais facilmente proporcionar satisfação a todos, desde os seus “superiores”, aos seus “subordinados” e principalmente aos seus clientes, facilitando os processos de Fidelização, é claro que, em conjunto com outras medidas e políticas estrategas, o CRM (Costumer Relationship Manager) por exemplo, mas isso fica para outras núpcias…
Até breve
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