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Fidelização mais que satisfação
Só me ficou a faltar fazer referência à última palavra da minha ideia – Fidelização.
Então é assim:
Eu tive um professor, logo no 1ºano, que nos ensinou que Marketing é satisfação, e que deveria ser trabalhado de forma a proporcionar satisfação suficiente para se conseguir repetir a venda, ora o que é isso senão Fidelização?
Fidelizar pressupõe que se tem que satisfazer, e ao contrário do termo Satisfação, pressupõe também vendas/transacções repetidas, não é esse o objectivo?
Daí que, pessoalmente, considere o termo Fidelização muito mais abrangente e elucidativo do objectivo principal do Marketing – Fidelizar. Mesmo no que ao Marketing Interno diz respeito, ou seja, um trabalhador fidelizado é um trabalhador mais motivado, que vai mais facilmente proporcionar satisfação a todos, desde os seus “superiores”, aos seus “subordinados” e principalmente aos seus clientes, facilitando os processos de Fidelização, é claro que, em conjunto com outras medidas e políticas estrategas, o CRM (Costumer Relationship Manager) por exemplo, mas isso fica para outras núpcias…
Até breve
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Marketing Mix
Ora então, vamos lá "espremer" a ideia anterior: Na sociedade em que vivemos, onde, como diz Baudrillard "o miraculoso do consumo serve de sinais de felicidade", todas as necessidades sentidas pelo Homem, ou a grande maioria delas, só são satisfeitas através da aquisição de bens/produtos e/ou serviços, daí que o marketing consista "na elaboração de estratégias que visam a satisfação de necessidades". Nos tempos que hoje "correm" é muito difícil, senão impossível, falar de Marketing, sem falar dos seus "instrumentos de avaliação/acção”, o Marketing Mix ( 4 p´s ):
Logo a referência a necessidades implica directamente anoção de Produto/Serviço (Product);
"seja por quanto for", relativamente á variávelestratégica Preço (Price);
“usando que imagem usar”, referindo-me aos processos de Comunicação (Promotion)utilizados pelas organizações, bem como á imagem dos próprios produtos e da própria empresa;
“chegue como chegar” fazendo a alusão aos meios eestratégias de Distribuição (Place) utilizados.
Muito mais poderia ser dito, ou escrito, mas penso que já dá para se perceber a ideia.
Até breve.Powered by ScribeFire.
O que é o Marketing?
“ Existem quase tantas definições de liderança quantas as pessoas que tentaram definir o conceito” (Bass, 1990). Seguindo esta "máxima", tentando adapta-la ao Marketing, e porque fale do que se falar convém que se compreenda do que se está a falar, decidi tentar definir o que é o Marketing. Pretendendo ser o mais sintético possível, aqui vai:
Marketing consiste na elaboração de estratégias que visam a satisfação de necessidades, seja por quanto for, usando que imagem se usar e chegue como chegar, de forma a obter - Fidelização.
Acreditem que já li definições bem maiores! (e com muito menos "sumo"! Eu depois "espremo" esta!)
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Aberto a Sugestões
Não se acanhem, façam como eu, EXPERIMENTEM e ajudem-me...!
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